1. Quienes somos
Flexys es una plataforma que ayuda a los emprendedores a configurar su entorno digital empresarial, incluyendo sitio web, CRM, chatbot y agente telefonico IA. Somos responsables del tratamiento de datos personales tal como se describe en esta politica de privacidad.
Contacto: info@flexys.ai
2. Que datos recopilamos
Podemos tratar los siguientes datos personales:
- Nombre y datos de contacto (direccion de email, numero de telefono)
- Datos de la empresa (numero de registro, nombre de la empresa, direccion)
- Datos de cuenta (nombre de usuario, contrasena en forma cifrada)
- Datos de uso (horarios de acceso, funcionalidades utilizadas)
- Datos tecnicos (direccion IP, tipo de navegador, informacion del dispositivo)
- Datos de comunicacion (mensajes de chat, transcripciones de llamadas telefonicas)
- Datos de pago (informacion de transaccion a traves de Stripe, sin numeros de tarjeta de credito almacenados)
- Datos SMS (numero de telefono y estado de entrega para recordatorios de citas)
- Datos de notificaciones push (suscripcion del navegador para notificaciones, si esta activado)
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:
- Creacion y gestion de tu cuenta
- Prestacion de nuestros servicios (sitio web, CRM, chatbot, agente de voz)
- Mejora de nuestros servicios
- Envio de comunicaciones relacionadas con el servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Proteccion de nuestra plataforma
- Procesamiento de pagos a traves de Stripe para reservas en linea y facturas
- Envio de recordatorios de citas por SMS a traves de Telnyx
- Facilitación de conversaciones webcall a través del widget del navegador
4. Base juridica
Tratamos datos personales en base a: ejecucion del contrato (prestacion de nuestros servicios), interes legitimo (mejora de nuestros servicios y seguridad), obligacion legal (obligacion de conservacion fiscal) y consentimiento (cuando corresponda, por ejemplo para comunicaciones de marketing).
5. Plazos de conservacion
No conservamos datos personales mas tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recopilados. Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta este activa. Tras el cierre, tus datos seran eliminados a peticion, salvo que se apliquen obligaciones legales de conservacion. Los datos de facturacion se conservan durante 7 anos de acuerdo con las obligaciones fiscales. Los datos tecnicos de registro se limpian regularmente.
6. Compartir con terceros
Solo compartimos datos personales con terceros cuando es necesario para nuestros servicios. Tenemos acuerdos de encargo de tratamiento con todos los procesadores. Esto concierne a las siguientes partes:
- Proveedores de alojamiento: para almacenar y servir datos en servidores europeos (Alemania)
- Telnyx: para telefonia, funcionalidad de voz IA, SMS y WhatsApp. Telnyx procesa datos de voz para el agente telefonico IA, incluidas las transcripciones de llamadas, y numeros de telefono y contenido de mensajes para SMS y WhatsApp.
- Stripe: para el procesamiento de pagos en linea para reservas y facturas. Stripe tiene certificacion PCI-DSS. No almacenamos datos de tarjetas de credito.
- Google: cuando Google Reviews esta configurado, se envian solicitudes de resenas automatizadas con un enlace a Google Maps. Solo se utiliza la direccion de correo electronico del cliente.
7. Alojamiento y seguridad
Todos los datos se almacenan en servidores en Europa (Alemania). Tomamos las medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra perdida, uso indebido y acceso no autorizado. Esto incluye cifrado SSL, contrasenas cifradas y actualizaciones de seguridad regulares.
8. Tus derechos
Segun el RGPD, tienes los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: puedes solicitar que datos tratamos sobre ti
- Derecho de rectificacion: puedes hacer que se corrijan datos incorrectos
- Derecho de supresion: puedes solicitar la eliminacion de tus datos
- Derecho de limitacion: puedes solicitar la limitacion del tratamiento
- Derecho de portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato comun. Contactanos en info@flexys.ai para solicitarlo
- Derecho de oposicion: puedes oponerte al tratamiento
Puedes ejercer tus derechos contactandonos en info@flexys.ai. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 dias.
9. Reclamaciones
Si tienes una reclamacion sobre el tratamiento de tus datos personales, contactanos primero. Tambien tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Proteccion de Datos (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
10. Cambios
Podemos actualizar esta politica de privacidad de vez en cuando. La version mas reciente esta siempre disponible en nuestro sitio web. En caso de cambios significativos, te informaremos por email o mediante una notificacion en la plataforma.